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退换货须知 Exchanged Notes ( 2018-04-26 )

退换货说明
1.用户在收到商品后如需退换,请先查阅网站“售后政策”、“退换货须知”,了解相关政策之后,用户可以登录会员中心进行退换货申请。国际妈咪售后服务部门会在3个工作日内进行审核,符合退换货政策的申请,售后客服会通知用户将退换商品返还至指定售后物流中心,若不符合退换货政策则会被驳回申请,用户如有疑问可以联系在线客服为您解答;
2.用户退换商品时需要将商品明细(包含票据、赠品等)完整退还;
3.用户退换货请先垫付快递费用,满足退换货政策国际妈咪承担费用的用户,国际妈咪会在收到退换商品后退换用户垫付快递费用(快递费用退还以转账、余额等方式)。用户切勿发到付形式快递,国际妈咪售后服务中心人员拒签任何到付快件。
4.用户退还商品到达售后物流中心后,我们会第一时间安排换货或退款事宜。
5.用户签收货物后7天内未作退换货申请,交易则完成,国际妈咪将不再受理退换货事宜(商品质量问题则为14内);用户退换货,寄回商品14日内未能到达国际妈咪售后中心,国际妈咪将不再受理退换货事宜。(特殊不可逆因素除外)
退换货流程
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退换货流程

注意
1.用户退换货申请将会在3个工作日内审核,符合退换货要求审核通过才能退换;
2.用户退换货申请通过后,需要自行联系物流快递公司将退换货商品寄回国际妈咪指定服务中心,国际妈咪暂不支持上门取件的服务;
3.用户可以通过会员中心的“退换货订单”查看、撤销、管理退换货订单。
海外直发件退换货特别说明
考虑到物流、人员配备等多方面原因,国际妈咪国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下,是不予退换的,希望广大用户能够理解。
国际直邮海外直发,如奶粉类,出现瘪罐、爆罐(奶粉漏出)情况,国际妈咪会根据实际情况作出损坏单位10%-30%的补偿,因为这类情况由国际快递造成,国际妈咪也是权益受损方,因此也是不予退换的。
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