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导游嫌弃旅游团游客拒绝购物 丢下300人停留广州5小时

2018-04-23 16:15 来源:大河网  
1月15日,洛阳市民陈娟(化名)拨打本报新闻热线电话(18837996211)反映,想带着妹妹出去散散心,便报名参加了洛阳红色恋人KTV组织的港澳+桂林8日游活动,每人交纳了288元团费后,1月6日随团出发。
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  □记者 董楠

  1月15日,洛阳市民陈娟(化名)拨打本报新闻热线电话(18837996211)反映,想带着妹妹出去散散心,便报名参加了洛阳红色恋人KTV组织的港澳+桂林8日游活动,每人交纳了288元团费后,1月6日随团出发。“一路上都是要求我们买东西,达不到标准,当地导游就各种威胁。”陈娟介绍说,1月11日晚,准备坐火车从广州到桂林游玩时,导游嫌弃他们消费太低,偷偷地把近300名团员的火车票退了,导致滞留火车站5个多小时。

  想陪家人散心,288元参加了KTV组织的旅行团

  “本来想陪家人出去散散心,没想到几乎没去啥景点,还被强制购物。”陈娟介绍说,她妹妹之前身体不适,近段时间好转,便想着带妹妹出去散散心。

  听朋友介绍,涧西区一家“红色恋人KTV”正在组织会员到港澳桂林8日游,陈娟便去询问,红色恋人KTV相关负责人对她说,低价是为了回馈会员,外出旅游是次要的,主要是要举办歌友会,每人只需要交纳288元的报名费即可参加。陈娟了解后,交了钱,并领回了一张收据。

  1月6日,陈娟带着妹妹如约来到火车站,陈娟发现一同旅游的共计9个团队,一个团队有35人左右。旅游第一天,陈娟跟随团队来到了香港。当地旅游地接人员就带领我们去了购物中心,每个人发了一个牌子,结账前须出示发放的牌子。“原本停留2个小时的行程,导游以我们没有达到人均2000元的消费,就又延长了两个小时。”陈娟回忆说。

  下一站行程是从香港出发到澳门,就因为延长了购物时间,原本预定下午6点的船票被推迟到晚上11点多才上船。“上船之前导游直接就说,在香港购物太少,到澳门游玩必须每人再缴纳200元导游费,如果不交,就不让上船也不安排住宿。”陈娟说,大家看没有办法,只好又交了200元钱给导游。

  原以为交过200元之后,就能开心地游玩澳门了,可当地导游在大巴车上介绍说,临时增加了几个景点,每个人必须再缴纳130元钱,否则不允许游客下大巴车,只能在车里等待。事后才知道,在澳门导游带他们去的那么多景点都是不收费的。

  从澳门回来到珠海,从早上5点就开始叫我们起床。“原以为要去旅游景点,没想到在珠海一天去了4个购物中心,一个景点都没去。”陈娟说,这种情况他们也提出了质疑,可导游直接回答,这就是旅游行程,不去够4个购物中心,就不发放火车票。

  嫌游客消费低,导游退票致近300名游客滞留广州火车站

  在珠海一天的行程结束后,天已经快黑了,就赶紧往广州火车站赶,“原本18点多的火车,到19点都还没有拿到火车票。”陈娟说,刚开始大家都不知道发生了什么事,就在广场上等待,最后才被告知,“从广州坐火车到桂林的火车票被导游退订了”。

  近300名游客滞留在火车站得到当地旅游部门的重视。为陈娟他们打开了绿色通道,购买了广州到洛阳的火车票,进入到广州火车站候车室。据陈娟说,当时所有人都选择回到洛阳,是因为红色恋人KTV相关负责人,要求游客没有完成2000元购买任务的再交纳580元,才能去桂林游玩,“没人愿意交钱,就都回到洛阳”。

  陈娟向记者提供的一张收据显示,收款日期是2018-04-23。摘由显示“港澳桂十日游报名费”,经手人则签名“陈某坤”。1月16日,记者拨通了由陈娟提供的洛阳红色恋人KTV姓池的负责人的电话。当记者亮明身份表示想具体了解此事后,该负责人说,“现在正在银行办理业务,1个小时再联系吧”。随后便挂断了电话。

  1月16日、17日记者多次拨打该负责人电话,对方电话一直处于无人接听状态。

  针对此事,河南弘创律师事务所律师赵秋喜表示,KTV营业场所是没有资质组织旅游的,在任何情况下,导游均不能做出过激行为将游客滞留在旅游地点。游客可依法提起诉讼,要求旅游组织者及旅游公司承担相应的违约责任。

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